No es lo más habitual, pero al trabajar con un catálogo de productos tan extenso es posible que algún artículo no cumpla con los requisitos de calidad que te hemos garantizado. ¿Has recibido un teléfono o un accesorio defectuoso? No hay de qué preocuparse. Para eso tenemos un servicio de postventa siempre dispuesto a solucionarte el problema.
¿Cuándo puedes solicitar la devolución de un producto?
El objetivo principal de kiero es garantizarte una experiencia de compra estupenda. Es por eso que nuestra función no se limita a la venta y el envío de mercancía. Te ofrecemos un servicio de postventa cercano y transparente que cumple con todas tus expectativas como comprador. Para asegurar el correcto funcionamiento de estos trámites es importante que tú también asumas algunas responsabilidades con respecto a los artículos que adquieres. Por este motivo, únicamente aceptamos el cambio o la devolución de productos que presenten algún defecto de forma o de funcionamiento. Si el teléfono o los accesorios que has comprado se encuentran en las condiciones óptimas garantizadas por el fabricante, no tramitaremos reemplazos o reembolsos de dinero, entendiendo que por nuestra parte hemos cumplido con todos los requisitos de esta transacción.
Un proceso de devolución ágil y eficiente
En el caso de que la mercancía que has comprado presente algún defecto de fábrica, cuentas con el respaldo de nuestro equipo de postventa para realizar las devoluciones pertinentes. Es tan sencillo como enviar un email a postventa@kierospain.com e informar de la incidencia. La solicitud RMA (Return Material Acceptance) será tramitada por este departamento con la mayor brevedad posible para que tu problema quede resuelto cuanto antes. Por otro lado, la gestión de la devolución será todavía más rápida si tienes en cuenta que para iniciar los trámites te pediremos la siguiente documentación:
- RMA móviles: incluye en la solicitud el modelo de móvil, el número IMEI del terminal, el tipo de anomalía que presenta y la factura de compra.
- RMA accesorios: haz una lista de los productos que te han llegado defectuosos, indica las anomalías o defectos que presentan e identifícalos en la factura de compra correspondiente.
En kiero garantizamos una solución tan rápida a tu problema que será como si este nunca hubiera existido.